Condiciones de Venta

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

  1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
  1. Las presentes condiciones generales de contratación (las “Condiciones Generales”)  regulan la venta por AGARCE S.L., con domicilio social en C/ Gal.la Placídia 15, Bajos - 08006 Barcelona y C.I.F. número B-65287559 (en adelante, SITGETANA) al Cliente (el “Cliente” o «Usuario») de los productos ofrecidos por SITGETANA a través de la su tienda online www.sitgetana.shoes (en adelante, «la Web») de acuerdo con lo previsto en su catálogo de productos.
  1. A efectos de lo previsto en estas Condiciones Generales, los productos están dirigidos exclusivamente al Cliente o Usuario (entendiéndose como tal a la persona física mayor de dieciocho (18) años o a la persona jurídica debidamente representada), que actúa como consumidor o destinatario final, quedando prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos adquiridos.
  1. Las presentes Condiciones Generales resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones que el Usuario formalice a través de la Web www.sitgetana.shoes. El usuario reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los productos, y acepta quedar vinculado a lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
  1. Las presentes Condiciones Generales se completarán y complementarán con las Condiciones Particulares que en su caso se establezcan añadiéndose además, la vinculación del usuario a las Condiciones de Uso y Política de Privacidad de dicha Web.
  1. PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN
  1. Los usuarios (registrados o actuando como Invitados en la Web) podrán realizar un pedido a través de www.sitgetana.shoes. El usuario que solicite un producto a través de la Web se declara con plena capacidad para contratar y utilizar cualquiera de los medios de pago que se ofrecen a través del mismo.

Para proceder a la compra de un producto determinado será necesario que el usuario seleccione el producto que desea adquirir, indicando posteriormente el número de unidades del mismo que desea y añadirlo a su carrito. 

  1. Una vez añadido el producto al carrito, y en caso de que contara con un cupón descuento, el usuario podrá añadir el código del mismo, y actualizar su carrito para determinar cuál sería el precio de su compra.
  1. Del mismo modo, a la derecha de la pantalla, el usuario visualizará una estimación de los gastos de envío de su pedido. La estimación que aparecerá inicialmente en esta fase de la compra, siempre será la de un envío a Barcelona, no obstante y en la siguiente fase del proceso de compra, dichos gastos serán actualizados en función del lugar al que deba ser enviado el pedido.
  1. En esta fase del proceso de compra, el usuario que cuente con una Tarjeta Regalo, podrá igualmente introducir el código de la misma para efectuar su compra.
  1. A continuación, el Usuario deberá clicar en el botón «Finalizar compra» y en ese momento se abrirá una nueva fase del proceso en la que se solicitará al usuario la información necesaria para concretar el envío y determinar los detalles de la factura que SITGETANA deberá realizar. Así, el usuario deberá cumplimentar el formulario de envío facilitando los siguientes datos de carácter personal, (considerando que los marcados mediante asterisco, serán obligatorios): nombre *, apellidos *, nombre de la empresa (opcional), país *, dirección de la calle *, número de la casa y nombre de la calle, apartamento, habitación, escalera, etc. (opcional), código postal *, localidad / ciudad *, provincia *, teléfono *y correo electrónico *.
  1. En ese momento, el usuario tendrá además la opción de crear una cuenta, de manera que en sus futuros accesos, éste pueda ser identificado mediante la introducción de su contraseña sin tener que volver a introducir todos los datos de envío, simplificándose así el proceso de compra.

La creación de una cuenta, conllevará la necesidad de que el usuario introduzca una contraseña.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. El usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, debiendo modificarla desde el momento en que conozca o sospeche un uso indebido de la misma y asumiendo por tanto, toda responsabilidad de las consecuencias que pudieran ocasionarse por la comunicación de dicha contraseña a terceros.

El usuario se compromete asimismo a no utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

  1. El usuario tendrá opción también en esta fase de añadir una dirección de envío diferente a la principal (que será la dirección de facturación) y de añadir una nota especial para la entrega (aclaraciones o peticiones específicas).
  1. Una vez completados tales datos, de manera separada al precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en la parte derecha de la pantalla el total de los gastos de envío a la dirección facilitada por el Usuario. El usuario se compromete a facilitar una dirección de entrega del pedido que dentro del horario habitual de entrega de mercancías posibilite la misma. En caso incumplimiento por parte del usuario de esta obligación SITGETANA no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado.

El usuario tendrá la opción de solicitar la recogida de su producto en tienda marcando la casilla creada a tal efecto. En este caso, SITGETANA reservará dicho producto durante el plazo de una semana desde que se hubiese efectuado la compra online. Transcurrido dicho plazo sin que el producto haya sido recogido, SITGETANA se reserva el derecho de anulara la compra y proceder a la devolución del importe.

  1. El usuario validará el pedido una vez que efectúe el correspondiente pago del mismo y según lo establecido en el punto cuarto de las presentes condiciones. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato, las cuales deberán ser aceptadas de manera expresa mediante la marcación de la casilla correspondiente, previa realización del pedido.
  1. SITGETANA archivará una copia de las transacciones realizadas con los usuarios a través de un documento electrónico que, salvo prueba en contrario, constituirá la prueba de la realización efectiva de dicha contratación.
  1. Efectuada y validada la compra y en el plazo máximo de diez (10) días hábiles a contar desde que se ejecuta dicha compra, SITGETANA remitirá el comprobante de compra a través de correo electrónico.
  1. La confirmación del pedido no implica la aceptación final del mismo: cada pedido está sujeto a los procedimientos de verificación de disponibilidad de producto. Atendiendo a estos procedimientos, SITGETANA dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la realización del pedido, para informar al Cliente de la aceptación final del mismo. En el caso de que un producto no esté disponible, SITGETANA podrá conceder la posibilidad de reservarlos o realizar una adquisición previa (informando al usuario del periodo de recepción y entrega estimada para el mismo) o rechazar el pedido por falta de disponibilidad.
  1. Finalizado el proceso de venta, SITGETANA facilitará al Cliente confirmación de la compra efectuada y de las condiciones aceptadas y aplicables a dicha compra, quedando así, formalizado el contrato entre las partes. Dicha confirmación será emitida mediante correo electrónico que incluirá adjuntas las condiciones aplicables a la misma.
  1. CATÁLOGO DE PRODUCTOS: CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD.
  1. El producto suministrado por SITGETANA se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en la propia Web en el momento de realizar el pedido. Cada producto contará en la Web con una ficha en la que se incluye una pequeña descripción del mismo, el precio e información orientativa sobre la disponibilidad del producto.
  1. Los productos ofrecidos en la Web son válidos en tanto en cuanto éstos permanezcan visibles en el mismo y con el stock indicado en cada caso. Cada producto mostrará el plazo en que se puede expedir el mismo desde el almacén o si no existe stock del producto. El cómputo de dichos plazo se computará en todo caso sobre días laborables.
  1. En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por correo electrónico de: a) el nuevo plazo de entrega del producto si es que éste debiera ser sustituido por existir daños o desperfectos en el producto; b) de la anulación de éste, en caso de que el mismo no pudiera ser servido en ningún caso, procediendo por tanto a la devolución de las cantidades que en su caso se hubieran recibido.
  1. El plazo de devolución de dicho importe dependerá del sistema de pago seleccionado por el usuario y de las condiciones de cada entidad bancaria.
  1. TARJETA REGALO: El usuario tendrá la opción de adquirir una tarjeta regalo tanto a través de la Web como en el Showroom. El usuario deberá indicar el valor que desea que tenga la misma, seleccionando el importe, que podrá ser desde los 50,00€ hasta los 500,00€. Cada tarjeta tendrá una validez de un (1) año a contar desde la fecha de compra. La tarjeta regalo podrá ser enviada al domicilio indicado por el cliente, en caso de compras online.
  1. PRECIO Y PAGO
  1. El precio del producto será el vigente en el momento de formalizar el pedido y en su caso, una vez aplicados los descuentos que en fueran de aplicación al usuario que dispusiera de un código específico de descuento. El precio que se ofrece al cliente es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables así como las tasas que resulten de aplicación según lo previsto en la ficha del producto en el momento de hacer el pedido.
  1. El importe de los gastos de envío deberá ser abonado junto con el pago del precio del producto seleccionado. Los gastos de envío serán determinados de manera desglosada en el momento de realizar el pedido.

En cualquier caso, el coste del envío se calcula en función del destino introducido en el formulario del pedido y según lo siguiente:

  • España peninsular, Baleares y Portugal:
    • Pedidos iguales o superiores a 80,00€: Envío Gratuito,
    • Pedidos inferiores a 80,00€: 4,00€.
  1. El pago de los pedidos efectuados a través de la Web, podrá realizarse a través de tarjeta de débito/crédito (sistema Redsys) o a través de PayPal. En caso de compras en el Showroom, se aceptará el pago en efectivo y a través de tarjeta de crédito.
  1. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando cuantos datos sean solicitados para hacer efectivo el pago.
  1. SITGETANA informa al usuario de que el pago se llevará a cabo a través de una pasarela de pago de comercio electrónico de la propia entidad bancaria que encripta los datos con objeto de garantizar la máxima seguridad de los datos aportados por el usuario. Los datos proporcionados por el usuario durante el pago no serán almacenados por SITGETANA.
  1. En el caso de que el pago sea efectuado mediante tarjeta VISA o Mastercard, el cobro sobre ésta realizará de manera instantánea si la tarjeta es de débito o al finalizar el periodo de facturación de la tarjeta en el caso de que ésta sea de crédito. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES) no admitiéndose pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Si durante la tramitación del pago se informara al usuario de cualquier error que no permitiera el pago efectivo del importe correspondiente al pedido solicitado, éste se cancelará de manera automática e informará al cliente de la anulación a través de un mensaje de error en pantalla.
  1. SITGETANA enviará junto con el producto adquirido, justificante o ticket de compra que el Cliente deberá conservar en todo caso para solicitar un cambio o devolución. SITGETANA podrá emitir, previa petición del Cliente, la factura correspondiente a la compra realizada.
  1. TARJETA REGALO: En aquellos casos en que el Usuario desee realizar la compra haciendo uso de una tarjeta regalo, éste, una vez seleccionado en la Web el producto que desea adquirir, deberá introducir el código de la misma en la casilla creada a tal efecto y pulsar en el botón «Aplicar».

Para que la compra sea válida el valor de la tarjeta regalo deberá ser igual o superior al producto que desea adquirirse. En aquellos casos en que el valor de la tarjeta regalo sea superior al del producto, el importe del producto adquirido será restado al valor total de la tarjeta, pudiendo el usuario utilizar el importe restante disponible en su tarjeta regalo hasta la fecha de fecha de caducidad que aplique a dicha tarjeta regalo.

  1. DESCUENTOS: SITGETANA podrá ofrecer descuentos a los clientes y usuarios en determinadas fechas, para determinados productos o como consecuencia directa de la realización de una acción determinada por parte del Usuario.

En tales casos, la validez de los descuentos estará vinculada al cumplimiento de las condiciones aplicables para cada tipo de descuento, las cuales deberán ser especificadas en el momento en que dicho descuento se publicite.

A modo de ejemplo y como muestra de este tipo de acciones, SITGETANA ofrece un descuento por primer registro, de manera que cualquier usuario que, previa lectura y aceptación de las condiciones aplicables, será recompensado con un 5% de descuento en su primera compra realizada a través de la Web. Dicho descuento no podrá ser utilizado para compras realizadas en las tiendas físicas de SITGETANA. 

  1. ENTREGA DEL PRODUCTO
  1. Los productos se enviarán mediante servicio de mensajería a la dirección de envío indicada en el pedido y en un plazo de entre veinticuatro y setenta y dos horas (24-72 horas) a contar desde la formalización del pedido en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas. Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.
  1. No se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos.
  1. El usuario recibirá un correo electrónico de info@sitgetana.shoes especificando la fecha prevista para la entrega. En cualquier caso, es importante que éste haya facilitado su número de teléfono de contacto por si fuera necesario que le empresa encargada de la gestión del envío debiera localizarle en algún momento.
  1. Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
  • España - entre 24 y 72 horas laborables
  • Portugal - 72 horas laborables

En épocas especiales de promociones y Navidades las fechas de entrega pueden verse incrementadas.

IMPORTANTE: Los pedidos que sean preorder (pre compra) llegarán en el rango de fechas fijadas en la descripción de dicho artículo. 

  1. El producto será entregado al Cliente según lo indicado, debiendo éste firmar el albarán de entrega a su recepción.
  1. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, SITGETANA desglosará el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos que no estuvieran disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realizará sin ningún coste adicional.
  1. Corresponde al usuario comprobar el estado de su pedido en el momento de la entrega y hacer entonces las reclamaciones que considere oportunas. Tiene también la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
  1. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán del transportista y contactar con nuestro centro de atención al cliente a través de info@sitgetana.shoes en el plazo máximo tres (3) días naturales a contar desde la recepción del pedido e indicando en el asunto del correo “Devolución de producto debido a desperfectos en entrega” seguido por el número identificador del pedido. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo y según lo establecido.
  1. Se entenderá que el producto se ha entregado a satisfacción del Cliente cuando éste se haga cargo de aquél mediante su recepción. En el momento de la entrega, el Cliente examinará el producto, comprobando así la cantidad, estado e integridad del mismo a su satisfacción, y aceptándolo mediante la firma del albarán correspondiente que supondrá su renuncia expresa a realizar reclamación posterior alguna.
  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
    1. SITGETANA reconoce el derecho de desistimiento del Cliente, que podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción material del producto.
  1. El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de comunicación escrita por correo electrónico a info@sitgetana.shoes con el asunto: “Devolución de producto por desistimiento” seguido del número identificador del pedido.

No se atenderán peticiones que no sean ejercidas a través del procedimiento indicado.

  1. La devolución incluirá el importe total de la compra. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. SITGETANA informa en todo caso, de que los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente que la solicita.
  1. El Cliente devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique a SITGETANA su decisión de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que SITGETANA haya recibido previamente el producto. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Cliente acredite la devolución del mismo.
  1. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original junto con la factura. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
  1. SITGETANA pondrá a disposición del Cliente el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento.
    1. GARANTIA
      1. Si el Producto presentara algún defecto y/o no fuera conforme con las especificaciones del fabricante, el Cliente podrá optar de manera gratuita por la sustitución o arreglo del mismo.

    Los productos de SITGETANA , están fabricados en piel de forma artesanal, por ello a menudo los mismos pueden presentar las características y variaciones propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación, las cuales no tendrán la consideración de defectos o taras. 

    1. SITGETANA procederá a sustituir o arreglar el producto, siempre que:
    1. El Cliente comunique a SITGETANA por escrito la existencia del defecto mediante correo electrónico a info@sitgetana.shoes., en el plazo de máximo de setenta y dos horas (72 h) a contar desde la recepción del producto en caso de compra online, o a contar desde la compra, si es que la misma se efectuó en el showroom.
    2. Se acredite a satisfacción razonable de SITGETANA que tales defectos se han ocasionado en exclusiva por defectos de fabricación o almacenaje y no proceden del uso irregular del producto.
    3. El producto sea entregado a SITGETANA si así lo requiere.
    4. Una vez recibido el correo electrónico del cliente explicando el defecto o problema del producto en cuestión, SITGETANA examinará detenidamente el producto devuelto y, en un plazo máximo de siete (7) días laborables, le comunicará mediante correo electrónico si considera que procede el reembolso o la sustitución de dicho producto, determinando en caso afirmativo, cómo debe proceder para llevar a cabo la devolución del producto.

    El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y en cualquier caso dentro de los plazos y a través de los medios especificados en el punto anterior.

    1. RESPONSABILIDADES: LIMITACIONES y EXENCIONES
      1. Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales, la responsabilidad de SITGETANA en relación con cualquier producto estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
    1. SITGETANA no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
    1. Se entenderá que las obligaciones de SITGETANA derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. SITGETANA pondrá todos los medios y diligencia razonables para intentar cumplir sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
    1. PROTECCION DE DATOS
      1. De conformidad con la normativa de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos que el usuario facilite voluntariamente serán tratados por MISKIN ARTESANÍA, S.L., con domicilio en C/ Conde de Aranda, 20. 5º izquierda, 28001 Madrid y C.I.F. número B-88104823, con la finalidad de poder gestionar el contrato de compra venta existente entre las partes, lo que incluirá poder identificarle, realizar todas las gestiones necesarias para completar el proceso de compra del producto seleccionado, gestionar el envío del producto, gestionar posibles cambios o devoluciones, realización de encuestas de satisfacción, etc.
    1. La base de legitimación para el tratamiento de los datos del usuario que realiza una compra en la Web, es la ejecución del contrato de compraventa que vincula a ambas partes. La realización de encuestas de satisfacción, encuentra su base en el interés legítimo de SITGETANA . Dichos datos serán tratados durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios adquiridos, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular y durante los plazos que la legislación relacionada puedan requerir.
    1. En el marco del presente contrato, y para las finalidades previstas, el Cliente autoriza expresamente a SITGETANA , para las finalidades previstas anteriormente, a comunicar sus datos a entidades financieras, entidades de detección y prevención de fraude, proveedores de servicios tecnológicos, proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega,  proveedores de servicios relacionados con atención al cliente y en general a aquellos proveedores, cuya intervención resulte necesaria para completar el proceso de compra y envío del producto.
    1. El cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación u oposición a los tratamientos dirigiéndose por escrito al domicilio social de SITGETANA o mediante el envío de un correo electrónico a lopd@sitgetana.shoes, adjuntando copia de DNI u otro documento identificativo. Asimismo, podrá solicitar retirar el consentimiento prestado y reclamar ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es).
    1. MISCELÁNEA
      1. Cada una de las Partes actúa en su propio nombre y derecho.
    1. Ninguna de las Partes podrá ceder sus derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades que adquieren aceptando las presentes Condiciones Generales ni delegar dichas responsabilidades sin el acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.
    1. Las presentes Condiciones están redactadas en castellano. En caso de cualquier discrepancia entre el contenido de la versión en castellano y cualquiera de las versiones de las presentes Condiciones que pudieran ser traducidas, prevalecerá la versión en castellano.
    1. Si alguna redacción o cláusula de las presentes Condiciones Generales fuera considerada inválida, ilegal o no ejecutable por cualquier causa que sea, ello no afectará a la validez de sus demás cláusulas.
    1. Ninguna enmienda o modificación de las presentes Condiciones Generales será válida si no cuenta con la aceptación por escrito de SITGETANA .
    1. SITGETANA podrá modificar las Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan realizado con anterioridad. SITGETANA informará de la modificación de las Condiciones Generales con antelación a la fecha de entrada en vigor del nuevo texto.  
    1. LEY APLICABLE Y JURISDICCION
      1. Las presentes Condiciones Generales están sometidas a la normativa española. El Cliente en su condición de consumidor no verá afectados los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.